"Тайните" клиенти са хора, които пазаруват с определена цел, но те не са “пазарохолици”.  "Тайните" клиенти са хора, които се представят, че са “обикновени”  потребители докато пазаруват или ползват услугата, предлагана от съответната фирма-възложител.  В процеса на пазаруване те оценяват отношението и помощта, която получават от персонала от гледна точка на потребителя.  В научната терминология този метод насъбиране на данни е комбинация от “скрито” наблюдение и ролева игра.